聊一些与利益无关的轻松话题
※轻松随意的交流能给顾客留下温暖的记忆。
p（2）兴趣爱好：善于随身携带物品的颜色样式等、听音乐、看舞剧、打麻将；
（3）新闻：今天早上的新闻、电视里的热门话题、这一期周刊的焦点；
（4）家庭情况：居住地、周围环境、孩子上学情况（小学、初中、高中、大学）；
（5）健康情况：发胖、减肥、发质、皮肤；
（6）工作情况：如何工作、辛苦、轻松、待遇高低、休假、住房条件。
总而言之，不善于寻找话题的人，在当今对个人素质要求很高的社会里，将是一个落伍者，不能适应发廊发展的需要，更不适应时代的需要。
出色的美发人应掌握广博的知识，才能在面对各样的顾客时，游刃有余、谈笑风生。
避免对顾客“发号施令”
※不注意得体的用语，是在砸自己的招牌
广州黄埔区的王小姐经营着一家发廊，洗剪吹15元，生意还不错，有了一帮回头客，经营五六年了，设备、装修都显得陈旧，单换某一件设备也显不出新气，渐渐地顾客开始少了。
为了再把生意做好，王小姐动了大手笔，停业装修，把全部设备、装修都换成新的，重新装修后的发廊是在同一条街档次最高的，收费标准也改了，投资跟收费要成正比吗？洗剪吹30元，发型师、助理等店员都是用回原班人马，谁知开张二个月来，增加了收费，但总营业额却没有增，就意味着总体客流在减少，是哪里出了问题。
通过对顾客的访问，店员的观察，我们发现，改装后吸引了一些回头客，但却没有变成这里的回头客，因为改装后的店面档次提高了，收费增加了，但是员工素质都没有改变，还是按以前的习惯方法做事，特别是一些礼貌用语，没有经过培训，常常用语不当地向顾客发号施令。
如“在旁边等一会！”“现在人太多，忙不过来，”“过来吹发，”“唉，到这里来，”“跟你一起来的是那位、”“唉呀，今天我要下班了，明天再来吧！”
对于王小姐装修前的发廊，收费也便宜，顾客对于技术外的要求不会在意，可是装修后的收费增加了，顾客对服务的水准肯定会增加，我们在经营的过程中除了对硬件的更新，还要对服务软件上加以改进，才能留住更多的回头客。
案例点评：
一个人的品质如何，生活态度、工作态度怎样，往往可以通过他（她）的语言判断出来，对于从事发廊服务的人员来说，语言是最有效的工具，也是最珍贵的财富，所以你的服务用语一定要得体恰当，发廊服务过程中，稍微有点措词不当，有时也会让顾客不快，甚至可能拂袖摔门而去。
