美容美发店对于不同性格顾客接待方式

性格

特点

接待方法

性急型

性情急躁、爱发脾气，喜欢改变

此类型顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦

迟钝型

爱好易改变，不易兴奋

此类型顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话与其沟通，促使其接受最适合的服务项目或产品

含蓄型

性情固执、对周围事物不熟悉，规规矩矩、一丝不苟，对别人的关心不加理睬

从顾客的动作或表情中留意其关心的事物或购买动机，进行对答时也要谨慎。面对此类型顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀

健谈型

聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事

此类型顾客很容易探察其消费动机及对产品的意见，美容师应通过谈话，掌握好其偏好，适时促销，易成交

抑制型

爱好持久不易改变，不易兴奋

此类型顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理。只要让其心中有安全感，必能两全其美

疑虑型

聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强

此类型顾客个性偏执且难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种疑虑，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客

知音型

容易兴奋，爱好不易改变

此类型顾客自身以为很内行，对产品似懂非懂。故应设法迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教的方式与其沟通，不要因顾客是个内行就不再为其费心推销

包容型

乐观、亲切，害怕权威

此类型客户外表斯文，自尊心较强，好面子，所以对话是要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高

挑剔型

个性偏执，

对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结