美发店工作流程：
时间工作内容目的9：00-12：001、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进进服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床展与毛巾物品，可以马上进进服务状态9：00-12：001、有客人为客人服务按接待程序进行2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人3、看预约知道客人情况时间工作内容目的13：00-14：30客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提升工作效率15：00-16：30总结上午工作美发师相互交流、总结经验提升工作质量和效率17：00-17:30预备晚餐提前进餐，可提升工作效率17：30-19：00客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提升工作效率19：00-20:30客人不算太多，进行销售工作提升销售额20：30-21：00搞卫生、倒拉圾及收拾床展避免早上回来有客人一.美发师规范1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2.头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；5.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6.美发师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；7.美发师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓郁香水； 美发师应具备的专业知识和操纵规范。1．美发师要具有一定的文化修养和审美能力；2．美发师要有扎实的美发专业理论知识；3．美发师要学习把握有关医疗基础知识；4．美发师要把握销售技巧；5．美发师要懂得消费心里及顾客性格；6．美发师要把握各种美发仪器的原理，操纵技能，严格操纵程序，认真正确一丝不苟完成每一操纵步骤，达到效果明显、顾客满足。●美发师的服务规范■美发师的言谈举止规范1.美发师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜蜜动听，语言要流利、简练、正确、使顾客感到亲切；2.美发师与顾客交谈一定要捉住顾客心理，选择顾客关心感爱好的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；3.美发师与顾客接触，不论碰到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客眼前不议论本公司他人是非和个人私事，更不能往探问顾客的隐私；4.美发师要养成习性说礼貌用语，常说："谢谢、""您好"、"对不起"等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；5.美发师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。
美发师操纵手法规范美发师在推拿时，应该练习手的触觉往了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要推拿，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定推拿手法。1）手法推拿首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2）手法要稳定，位置要正确。3）手法要尽量灵活，应付不同的推拿动作。4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。6）手法推拿频率勿太快，要使客人尽量放松心情，7）手不法推拿动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。8）末完成推拿前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要柔柔缓慢，重新开始一、美发师的工作程序美发师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美发的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。4．帮助顾客存放物品，换美发服。5．整理美发床，帮助顾客躺下。6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒得手消毒；。7．按各项目规定程序为顾客进行护理。8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。10．将客人送走。11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好护理记录，顾客档案。13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14．顾客来到美发店是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，目前来光临的顾客,大多是通过熟人先容或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至先容亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美发店的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客尽对满足，必须有预备工作.二、一套设计严谨、科学的可操纵性强的服务规范、实践证实，下面这套美发一条龙服务是很有效的。1.了解产品作为一名专业美发师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争上风。2、自我形象穿着整洁的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和留意力。在众多的竞争品牌中显示自身上风。并提升品牌形象。4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。5、美发店环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。6、美发用品卫生，良好的卫生习性是美发店内部物品治理最基本和条件。
二）进进店展●顾客对美发店的第一印象很重要，美发店内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美发师的服装同一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。顾客花钱到美发中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美发中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是"您好！"的问候，并以专业礼节和专业术语，迎客进内，倒茶引座，让顾客觉得美发师有修养、有气质，专业水准高。1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说："您好！靖进！"顾客进门，美发师应热情主动上前问候；"您好！我能帮你什么？"2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。3．假如是来咨询的顾客，问候语是"您好！请问想咨询点什么？4、假如是第一次来做护理的顾客，问候语是"您好！请跟我来！""您好！请到美发二室。""您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。"5．假如是经常来的顾客，问候语是："您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？""您好！看上往皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？""您好！约好了美发师吗？今天想让谁给您做护理？"专业咨询：了解顾客以前曾做何种美发，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应留意的事项。不单只是从科学的角度理论上往分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、公道化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤"交"给你。2．假如没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边留意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要往死皮，、角质等，同时，留意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做往死皮，这次是否需要做往死皮等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。3．由顾客选择美发项目，决定办卡、开疗程。4．分配责任美发师。（四）登记卡片，建立顾客档案具体资料（五）安置顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美发师应将顾客安排到指定的床位后，再往预备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：●"您好，请您跟我来。"●"您好，请您到美发三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。"●"请您躺在这张床上。"●"请把鞋脱了躺在这张床上。"●若顾客做的是塑身项目，要引领其沐浴更衣。2．调节好室内灯光亮度，音乐的音量。3．美发师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的形态是否舒适等。4．仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。
