厚待 “回头客”，更要善待“头回客”
※客无亲疏，同等对待
晚上九点钟，发廊营业客流高峰，在一家大型美发中心，接待员正在有条不紊招呼进进出出的客人，这时顾客等候区已经有三位顾客在等待助理为他们服务，接待员不时用眼睛跟这三位顾客交流，并给他们添加饮料，告诉他们马上就可以了。
这时助理小兰出来了，王老板是这里的常客，但也是这三位顾客中最后进来的，小兰也曾为王老板服务过，王老板也认识小兰，王老板一见到小兰就直呼其名：“小兰有没空，为我洗头。”
小兰听到王老板的问询，很有礼貌地过来跟王老板问好：“王老板，你好，欢迎你的光临，我很乐意能够为你服务，请问，你比这两位先生先进来我们发廊的吗？”
“那倒不是，是他们先进来的。”
“那很抱歉，我们有规定要为先来的顾客服务，下次有机会再为你服务好吗？请稍等片刻，其它同事马上就好了。”王老板称赞的点了点头。
“不知两位先生谁先洗，我现在为你们服务，其它同事很快就出来了。”
他们两位顾客各自推辞了一下，最后其中一位起身让小兰洗头去了。
案例点评：★★★
“头回客”与“回头客”虽然一字之差，仅仅是颠倒了个顺序，但两者却有着本质的区别。
消费者来发廊，即有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。
对于绝大多数发廊来说，“回头客”往往要比“头回客”尤其是由于地理位置等方面的原因。一些“头回客”要多次充当“回头客”，甚至变成常来常往的“常客”。
可以说，一家发廊就是靠无数的“回头客”支撑起来的。
因此，你要想占领市场，必须招来“回头客”。
然而，“回头客”又都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”。
因此，你要想占领市场，必须招来“头回客”。
实际上，精明的老板都会善待“头回客”的。
因为他们深知，只有善待“头回客”，“头回客”有了良好的第一印象，才有可能变成“回头
客”，而“回头客”多了，生意也就做活了。
相反，有些发廊之所以失去大批“回头客”，不是因为没有厚待“回头客”，而是因为未能善待“头回客”，而使“头回客”永远留在“回头客”上。
让“头回客”成为“回头客”是老板们的共同追求。
只有越来越多的“头回客”成为“回头客”，生意才会越做越兴隆。
而客源的总量是有限的，要争夺客源，商家就得各显神通。
