美发店如何吸引回头客
一个夏天的下午,
享受完发廊的洗头服务,出来一看,自己的车上盖着一张防晒布,保安一见到他们出来,立刻把防晒布拿开,让
保安微笑道:“对不起,这是我应该做的,不收服务费。”
这个小小的特别服务给
案例点评:★★★
一点点特别服务,就能从可观的业绩上显示出来——这是我们从事发廊服务的人应该记住的一条经验。如果我们始终提供常规服务,我们在行业竞争中就没有自己的强项。
在服务顾客时,不少人有这种想法:我不认识他,他也不认识我。也许做完这笔交易,他再也不会来了。
一旦产生这种想法,我们就不大可能像朋友一样真心实意帮他们的尽快,甚至会采取某些短视的做法:隐瞒产品缺陷,设法完成这次交易:许诺某些根本兑现不了的服务,不管顾客是否感到上当;用花言巧语进行诱导,将顾客实际上并不需要的商品推销给他们;尽可能抬高价格,追求最大利润……
事实上,不可能跟我们第二次交易的临时顾客极少,绝大多数顾客是有可能跟我们重复成交的。如果我们按“锤子买卖”的方式做,他们就真的再也不会来了。
跟顾客保持经常联系
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