美发店管理服务细节,美发让作为一个服务行业,服务是其根本.而美发店管理服务的核心则在于细节,只有细节做好了美发店管理服务才能取得成功.下面给大家提供的都是美发店管理服务细节,来看看都有哪些内容吧.
一、如何使用服务敬语？ 1、您好！欢迎光临！ 2、对不起，请您稍等一下！ 3、对不起，让您久等了！ 4、谢谢您辛苦了！ 5、再见，请您慢走！ 注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美发师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。 2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。 3、第四句因该随时向顾客讲，让顾客有一种上帝的感觉，而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。 4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美发店高素质的服务水平。 二、美发师如何为顾客做介绍？ 1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。 三、美发师应怎样跟顾客握手？ 1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。 四、美发师应怎样递送帐单给顾客？ 1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。 五、美发师应怎样接受或递送名片？ 1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；4、若名片未带，要向对方表示歉意。 六、美发师应怎样入座跟顾客交谈？ 1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢，稍微内缩；5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 七、美发师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办？ 1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声"对不起"或"再见"；5、让女宾顾客先出入电梯。
八、美发师能记得顾客的生日、兴趣 美发师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美发店的祝福，让顾客感受到美发店真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。
九、美发店应播放怎样的音乐？ 智慧的消费者总结出这样一个"真理"：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美发床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美发店的。除了音乐音量要若有若无，就连美发师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声"源"控制得很好的美发店，自然成了消费者流连忘返的的方。 十、美发师应怎样进入贵宾室？ 1、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；2、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份；3、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。 十一、美发师应怎样接听电话？ 1、动作要迅速、不让电话铃响超过三声；2、问候对方："您好"；3、表明自己的身份（所在部门或岗位）；4、不可用"喂喂喂…"5、组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；6、转人正题。7、保持自然音调，不可大喊大叫；8、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。 十二、如果对方要找的人不在，怎么办？ 1、可以这样回答顾客："她现在不在美发店，我能帮您的忙吗？"2、告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂；3、给对方准确的时间，请其再挂；4、留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；5、为对方留言。 十三、穿着制服时，应注意什么？ 1、制服保持笔挺，不可有皱折；2、不可挽起袖子或裤管；3、衬衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内；4、内衣、紧身衣不可露出制服外；5、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；6、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；7、非工作需要，不可把制服穿出饭店。 十四、美发师佩戴工作牌时应注意什么？ 1、工作牌应佩戴在左胸上方；2、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 十五、美发师穿着鞋袜时应注意什么？ 1、鞋子要经常刷擦，保持干净；2、鞋带系好，不可拖拉于脚上；3、男员工穿深色袜子；4、女员工穿肉色袜子：5、袜子应每天更换。 十六、美发师上岗前头发修饰，应注意什么？ 1、头发整洁，头屑少，没有气味；2、发型优美，发质有光泽；3、额前头发不可过长挡住视线； 十七、美发师应怎样做好上岗前的个人卫生？ 1、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；2、双手清洁，不可有污渍、笔迹；3、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 十八、美发师上岗前化妆，应注意什么？ 1、只能化淡汝；2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；3、不可使用香水。
十九、美发师要保持良好的表情，应注意什么？ 1、时刻面带微笑；2、精神饱满，不可带醉态、倦意上班；3、说话时不可大夸张，不可过分喜怒形于色；4、跟顾客交谈时，保持恰当的目光。 二十、美发师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？ 1、须用手掩住口鼻；2、转身背对顾客；3、之后向顾客道歉。
二十一、当顾客提出的问题，美发师不清楚、难以回答时，怎么办？ 1、美发师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美发店的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；3、顾客提出的问题，不能使用"我不知道"、"我不懂"或"我想"、"可能"等词语去答复顾客。 二十二、顾客有伤心或不幸的事，心情不好时，怎么办？ 1、细心观察和掌握顾客的心理动态，做好服务工作；2、尽量满足顾客的要求，顾客有事要尽快为她办妥；3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；4、要使用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免干扰顾客；5、对顾客的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等；6、及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施、确保宾客安全。 二十三、因我们的设备问题，致使顾客受伤时，怎么办？ 1、知道事情发生后，应立即安慰顾客，然后马上挂电话请医生来为顾客治伤（如果是轻伤，可带顾客到附近医院包扎），随即向主管、经理汇报；2、视顾客的伤势，探病问候；3、对所发生的事情向顾客表示我们的不安和歉意，如："XX先生（太太），很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅。""现在好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。"4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾，视情况，询问顾客在服务上有否其他需要；5、马上通知维修人员，对该设备进行检查维修；6、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。 二十四、顾客正在谈话，美发师有急事要找她时、怎么办？ 1、顾客正在谈话，我们有急事要找她时，不应冒失地打断顾客的谈话，应有礼貌地站在顾客的一旁，双目注视着要找的顾客；2、顾客一般都会意识到你有事要找她，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他顾客表示歉意："先生（小姐），对不起，打扰你们一下。"然后向所找顾客讲述要找她的事由；3、说话时要注意简明扼要，待顾客答复后，向其他顾客表示歉意："对不起，打扰你们了。"然后有礼貌地离开。 二十五、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时、怎么办？ 1、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时，美发师要点头示意，以示与顾客打招呼让顾客稍等之意；2、同时要尽快结束通话，以兔让顾客久等，产生厌烦情绪；3、放下听筒后，首先要向顾客道歉："对不起，让您久等了"；4、不能因为自己正在听电话，而顾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落顾客。
