美发店洗头服务流程（培训对象：学员、电染师）
| 阶段 | 操作流程 | 服务标准 | 注意事项 |
| 洗 头 前 | 1.自我介绍 | “小姐，您好，我是这里的助理XX，现在我帮您洗头。”（热情大方彬彬有礼） “怎么称呼您呢？” “您的衣服要存起来吗？” “您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？”接过顾客衣服挂好，贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好。 | 1.注意微笑，要具有亲和力。 2.询问顾客称呼，更显亲切 |
| 2.带 位 | “X小姐，请跟我到洗头区。” “X小姐，请坐这张洗头床。” （在前面以手势引导） | 找好空位，如果水渍及时擦干 | |
| 3.垫毛巾 | “X小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？” （双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对齐，再往衣领内折进5-6CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈窝以下位置。 | 注意一定要垫塑料纸，以免毛巾掉色 | |
| 洗 头 中 | 4.试水温 | “X小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打开后，先用手腕部位试水温。 | |
| 5.挤发水 打泡沫 | 2.打泡沫：挤好洗发水先在两个手掌上搓匀，再放在客人头上，以打圈方式打出泡沫，泡沫适量后将泡沫延伸到全头。 | 发水不能太多，头发要充分湿润，这样既容易产生泡沫，又能节省洗发水。 | |
| 6.第一遍 洗发 | “X小姐，您觉得力度合适吗？” “您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？” 调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。 | 第一遍时间3-5分钟 | |
| 7.第二遍 洗发 （按摩头部） | 按摩头部5分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等穴位，整个洗头时间约为10分钟左右，冼净为宜。 | 第二遍时间5分钟 | |
| 8.冲水 | 花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪里，水就跟到哪里，重复3至4遍后，直到冲净为止。（冲水3-5分钟） “X小姐，需要冲一下眼睛吗？” “X小姐，请把眼睛闭上，谢谢。” | 冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。 | |
| 9.包毛巾 | 首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水，现用毛巾以按摩方式吸干头发的水，然后轻轻托起顾客的头部，把毛巾包好，然后再轻轻托着顾客头部和肩部，告诉顾客可以坐起来了。 “X小姐，已经洗好了，您可以起来了。” | 注意包毛巾的方法，松紧合宜。 | |
| 洗 头 后 | 10.带位 （叫发型师） | “X小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手扶住椅背，侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度，再摆正方向，擦干头发（不滴水为止），梳顺头发后再通知发型师。 | |
| 若发型师不忙） “X小姐，您稍坐，XX发型师马上就到，您需要帮您倒杯水吗？……”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。 若发型师忙（先了解需要多长时间） “X小姐，不好意思，XX发型师大约X分钟到，您稍坐一下，我帮你拿本杂志好吗？” | 如发型师在忙，应明确告诉顾客需要等待多长时间，此时助理有空，可以和顾客聊天，帮顾客打发时间。 | ||
| 11.跟进服务 | “X小姐，如果您还有其他什么需要，随时叫我好了，很高兴为您服务！”然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型师的需要并予以协助。 | 可以帮顾客加水、换杂志、拿物品等 |
