美发店服务流程也就是美发店经营过程中的一个标准化的过程.每一个成功的美发店都会有一个美发店服务流程,并且是标准化的服务流程.如果你的美发店还没有一个美发店服务流程,可以来参考下下面的美发店服务流程,相信以你美发店的经营有作用的.
一、客户进店的目的：
１、为了修整头发
消费群为青少年（在校生）
发型注重清爽、活泼。
２、为了让自己更时髦、更时尚
消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群）
发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。
３、为了上台表演
消费群为青年人
发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。
４、为了到交际场合
消费群为事业人士、白领等
发型根据不同的场合而定。
５、为了使自己年轻
消费群为中年人
发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。
６、为了体现自己的身份、地位
消费群为成功中老年人士发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。
顾客为何选择本店（启发性问问题，希望大家积极发言）
１、因店面的外观、环境、地理位置所吸引
此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。
２、因亲戚、朋友、同事等介绍而来
此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛。
３、因店名声大，因此慕名而来
此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。
４、因本店举办的优惠活动而来
此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。
５、因一直在本店消费，属老顾客
此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的。
（是谁给了这样一个平台------我们大家，是的这个店是我们大家一起协同做起来的，他就象我们的孩子，我们一起打拼离了谁都会有些难过，但，请问，离了某人这个店就不能运转了吗？不是的，因为企业要发展，这个行业竞争也很大，只有不断提升自己的技能，心怀一颗感恩的心，我们才能心平气合，开开心心的工作，故此，要做好这样的一份工作，我们要感谢老板，花重金派大家去学习新知，当然，我今天也很荣幸被邀到此与各位专家分享服务工作中的一些心得体会，希望我今天的抛砖引玉，能把我们内心一些优秀的金点子诱发出来。）
二、服务流程(从顾客进门到顾客离店)：
一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。
“今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！”
“今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”
心态篇（击掌游戏，12.1234.123456.12）
第1条 该笑不笑业绩提升万法皆无效
第2条 只为赚钱偏离专业客户终知晓
第3条 兵来将挡水来土淹紧张快丢掉
第4条 专业提升减少失败这个最有效
第5条 客户心声尽量明了使人感受好
第6条 态度诚恳感同身受客人跟到老
第7条 明明失败硬掰乱柪团体跟着糟
第8条 自以为是不听客言业绩迟早掉
第9条 帮助同事解决问题寂寞不会到
第10条 顾虑自尊害怕丢脸技术学不好
二、整理自己的仪容仪表。
因为这是对他人的礼貌，因为这是自信的表现，因为这是喜悦的开始。
员工必须要求注意的服务要求：
一、微笑、眼神、倾听
二、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是： 1、双脚略分开约十五公分；2、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；3、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚*他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
正确座姿是：双脚*拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
走路姿势的标准 ：抬头挺胸，缩腹提臀，上半身不摆动过大的幅度，利用腰部及腿部的力量，迈出步伐使身体前进。
化妆标准
1、口红（要求：粉红色） 2、眼影 3、描眉 4、涂睫毛膏 5、腮红
三、站门候客。
45°向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的第一印象。给他这些他想的感觉。我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。
四、开门迎宾，拉门鞠躬45°
“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来发廊的顾客。
五、带位和存包
走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。
六、招待、询问是否喝茶水。
向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。”“请问您怎样称呼？”
询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。
询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。”双手递给顾客并说：“××小姐，这是您要的茶水。”
七、咨询顾客做的项目
“请问××小姐 您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店资深×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。”
如果熟悉的顾客要称呼其姓名“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”“好的，那稍等，我帮您请他过来”
指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。
八、请设计师，要求设计师在一分钟之内到位
向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。”“××老师，那么××小姐请您去为她作个烫发排列设计，可以吗？”设计师走时再次向在服务的顾客说“对不起，请稍等，我两分钟就回来。”
助理带设计师到位后先向顾客介绍设计师“××小姐，这位是我们的×号老师。”“×号老师，这位是××小姐，她的需求是……”然后助理（不忙时）可以在一旁等候。
九、大工与顾客设计沟通
务必简单明白，流程清晰。如果不能很快完成，可以让顾客先洗发或看发型书挑选三款发型；也可以把顾客带到剪发顾客旁边，边沟通边剪发，要照顾好先后的顾客，情绪要掌控好。
十、带洗发位
设计师务必交代小工，注意事项一定要清楚，以显认真待客。
十一、穿洗头袍、披毛巾
助理要帮顾客系好和服、围好毛巾，以防打湿顾客的衣服造成不快，小心扶顾客躺下，以舒适为准则。
十二、洗发程序开始
①用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？
②打洗发水起泡
③用手腹腱洗发，询问“这样的力道可以吗？”
④冲水，二次洗发，冲水，上护发素，按摩冲水，热毛巾冲擦干，
PS：在洗发过程要看顾客的表情来说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等。
十四、带剪发位
围好剪发围布，注意询问松紧，去请设计师，并询问顾客是否要茶水，告诉顾客你在一旁，有需要就叫一声。
十五、设计师剪发
再次询问顾客对刚才的发型是否认同，确认后再开始剪。询问顾客对前面的服务是否满意，以便知道顾客对店内举行的活动有何看法及建议，告诉顾客打理的方法及产品应用，确认满意后再推烫、染、护卡，完后扫干净头发解和服。
十六、带顾客到收银台付款
告诉收银台顾客的消费项目及金额。收银员接单后问顾客是否对发型服务满意，确认后赞美顾客，并再次询问是否参加活动。接钱、找零时要说“谢谢！”“欢迎下次光临！”
十七、送顾客
设计师送客到门外，门口的站班要说：“谢谢光临，请慢走！”“请慢走，欢迎下次光临！”并鞠躬45°。设计师要目送顾客20米开外，顾客回头要挥手再见。
十八、打电话追踪
设计师要在十八小时以内打电话给顾客，询问顾客及其朋友是否满意，满意的话，请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己，不满意速带家人、朋友一起来重做，必须要用坦诚、用心、认真的语言。
※ 所有员工在工作场面对顾客都要点头讲您好。
关键用语：
“欢迎光临！”“对不起！”“可以吗？”“谢谢！”“不好意思！”“谢谢光临！”“请小心台阶。“这边请。”“需要帮忙吗？”
只要认真执行到以上的流程，发廊的改变是可以看得到的
