1.助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。
2.在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。
3.在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。
4.在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5.至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。
6.按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。在按摩的过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。通过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作铺垫。
7.若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。如果发型师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。
1.助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，间隔一步半空间，并用商量的口气问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人答应后才放毛巾，留意保持毛巾左右是非平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于预备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。
2.在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的态度上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。
3.在预备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操纵，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，留意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边沿顺序周全地抓洗，并采用指腹推拿式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。
4.在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应留意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5.至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边沿，沿发际线冲洗一遍，水随着手边抓边洗。留意水压，均匀使其流进客人的耳朵。留意呼吸气味切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上间隔。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压推拿或擦干。
6.推拿时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。在推拿的过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你把握的美发知识的尊重，对等沟通。通过推拿和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作展垫。
7.若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。假如发型师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。
洗头是美发店顾客进店后做的第一个项目，也是至关重要的一个环节，所以在接待洗
头的顾客的专业话术就很重要，服务也要规范化，我们今天就和北京山野日本美发学
校一起学习洗头的操作流程和服务话术。 咨询
顾客进店 引导入座 洗发 诊断、建议
洗发流程
1. 咨询
顾客进店: 助:“请问先生/小姐喝茶还是喝水?” “好的,请稍等!马上给你送来(注意递茶时要双手,而且手不要
过杯子的1/3)”. 助:“这是你要的水和杂志,请问有熟悉的助理吗?” 客:“没有.” 助:“你好,我是XX助理技师,很高兴能为你服务!请问你贵姓?”X先
生你好! 客:“有” 助:“请稍等,我帮您安排!” 助:“您好,张先生,好高兴见到你,又年轻啦!”
◎ 闲聊时问清其消费项目,并做好服务前有准备,如:毛巾、垫肩塑料布等. 单项活头奕为其做发质的诊断与头发检查,染烫消费应立即将发型师请到现场并介绍
给顾客.
◎ 前期应围毛巾两条,围前面毛巾时,助理一定有站在顾客的右手边.两手拿毛巾
轻而快速地将毛巾围好,小细节是大关键,所以要从围毛巾开始.
2. 诊断及建议
助:“帮你检查一下头发和发质,漂亮的肌肤要有健康头发的衬托.发质
的好坏决定了您是否拥有健康的头发(用尖尾梳挑起一束头发,观察其发质状况与头皮
是否健康).” “哇!X先生您有头皮屑哦!而且还很多,是不是最近压力大,又通宵工
作啊?头屑就是因为这样才会产生的啊!你的头皮分泌物塞住了毛孔导致头皮油腻,皮
肤呼吸困难,于是头皮屑出现.头皮屑只是开始,它会造成大面积的脱发,如果现在用手
一抓,便会掉落许多头皮屑 ,这种症状还不处算是严重的,如果对这种症状视而不理,
毛孔污物会完全塞住毛孔,那请加入脱发族吧!”
3. 洗发流程
结束:助:“这样会不会太大力啦,如果哪里需要加强,请您跟我说好吗?” “请这边冲水!”(动作跟带客一致) “稍等一下,帮你把头发床擦干净” “请您平躺一来,小心!” “先生/小姐,水温可以吗?要不适的说可以告诉我” (这时发廊清洁工作的负责人应尽快收拾客人座过的位置) 助: “先生/小姐,表起身,水冲完了.” “您这边请”(带至发型设计师或造型师位置,请出设计师老
师为其进行下一步的服务.注意介绍发型师老师,发型师老师咨客时在旁学习.) “怎么样先生/小姐,我为您介绍的洗发水感觉不错吧!”
4. 洗发操作流程
1. 顾客入座后,助理应站在客人身后,用双手从前额开始,向后不规则地抓头皮(
用腹指),向后不规则抓摩1-2-3-4次,第四次稍为用力抓起发根,再慢慢松开. 2. 双手的拇指分别按在两耳上方,按照洗头方向向上抓摩. 3. 左手支撑头顶部,右手按照“Z”型从上向下抓摩后部区. 4. 两手指从头顶开始向下轻轻地抓摩到耳朵上方时,稍为用力按一下,从前额开
始向发尾处轻轻抓摩,到发尾时同样用力按一下. 5. 双手同时用拇指支撑后脑,另三个手指分别按着前额,太阳穴,耳朵上方,开始
用画圈方式向后脑按摩. 6. 左手支撑后脑,右手拇指按着太阳穴,贴着头皮用指压式揉搓,以中间发线为
平行,先用后手指从上至下揉搓,然后右手同样动作. 7. 先用左手支撑头部,右手掌从头顶到颈部,依“8”字形,按照1-2-3-4的节拍
来回抓摩,两手互相配合,以达到舒造的效果. 8. 两手拇指从前额到发尾,交替压按各穴拉. 9. 以中间发线为基准,分成两等分,两拇指距离两厘米,相互配合从上向下按摩. 10. 以两拇指为支撑点,其它手指从头部前两侧向后脑方向按压. 11. 用左手支撑前额,右手交替按摩. 12. 同样动作,左右手交替按摩. 13. 用两手的五指指腹,稍为用力无规则的抓拉后,从太阳穴向头顶部按压. 14. 冲水. 15. 带回位.
